Aktiivne kuulamine

Vaata ka: Kuulamise tüübid

Aktiivne kuulamine on oskus, mida saab harjutades omandada ja arendada. Aktiivset kuulamist võib aga olla keeruline omandada ja see võtab seetõttu aega ja kannatlikkust arendama.

' Aktiivne kuulamine tähendab, nagu nimigi ütleb, aktiivset kuulamist. See keskendub täielikult öeldule, mitte lihtsalt kõneleja sõnumi passiivsele kuulmisele.

Aktiivne kuulamine hõlmab kuulamist kõigi meeltega. Lisaks sellele, et kõnelejale pööratakse täielikku tähelepanu, on oluline, et ka „aktiivset kuulajat” kuulataks - vastasel juhul võib kõneleja järeldada, et see, millest nad räägivad, on kuulaja jaoks ebahuvitav.



Huvi saab kõnelejani edastada nii verbaalsete kui ka mitteverbaalsete sõnumite abil, näiteks silmsideme säilitamine, pea noogutamine ja naeratamine, nõustumine ütlemisega „Jah” või lihtsalt „Mmm hmm”, et julgustada neid jätkama. Selle 'tagasiside' andmisega tunneb kõneleja end tavaliselt vabamalt ja suhtleb seetõttu kergemini, avatumalt ja ausamalt.

Inimestevahelise suhtlemise oskuste kõige olulisem komponent on kuulamine.

Kuulamine pole midagi, mis lihtsalt juhtub (see on kuulmine), kuulamine on aktiivne protsess, mille käigus langetatakse teadlik otsus kõneleja sõnumite kuulamiseks ja mõistmiseks.

Kuulajad peaksid jääma erapooletuks ja hinnanguteta, see tähendab, et püütakse mitte pooldada ega arvamusi kujundada, eriti vestluse alguses. Aktiivne kuulamine on seotud ka kannatlikkusega - tuleks leppida pauside ja lühikese vaikeperioodiga.

Kuulajatel ei tohiks olla kiusatust küsimuste või kommentaaridega sisse hüpata iga kord, kui tekib mõni sekund vaikust. Aktiivne kuulamine seisneb selles, et antakse teisele aega oma mõtete ja tunnete uurimiseks. Seetõttu tuleks talle anda selleks piisavalt aega.

miks on publik kirjutamisel oluline?

Aktiivne kuulamine tähendab mitte ainult täielikku keskendumist kõnelejale, vaid ka aktiivset verbaalsete ja mitteverbaalsete kuulamismärkide näitamist.



Üldiselt soovivad esinejad, et kuulajad demonstreeriksid aktiivne kuulamine ’, Vastates asjakohaselt sellele, mida nad räägivad. Asjakohased vastused kuulamisele võivad olla nii verbaalsed kui ka mitteverbaalsed, mille näited on loetletud allpool:


Aktiivse kuulamise tunnused

Tähelepaneliku või aktiivse kuulamise mitteverbaalsed märgid

See on mitteverbaalsete kuulamisnähtude üldine loetelu, teisisõnu, kuulavatel inimestel on tõenäolisemalt vähemalt osa neist märkidest. Need märgid ei pruugi siiski sobida kõigis olukordades ja kõigis kultuurides.

Naerata

Väikeste naeratuste abil saab näidata, et kuulaja pöörab tähelepanu sellele, mida öeldakse, või kui nõustuda või olla rõõmus vastuvõetud sõnumite üle. Koos pea noogutamisega võivad naeratused olla võimsad, kinnitades, et sõnumeid kuulatakse ja mõistetakse.

Silmside

See on normaalne ja tavaliselt julgustav, et kuulaja vaataks kõnelejat. Silmside võib olla hirmutav, eriti häbelikumate kõnelejate puhul - hinnake, kui palju silmside sobib antud olukorras. Kõneleja ergutamiseks ühendage silmside naeratuste ja muude mitteverbaalsete sõnumitega.

Hoiak



Poos võib inimestevahelistes suhetes palju öelda saatja ja vastuvõtja kohta. Tähelepanelik kuulaja kaldub istudes pisut ettepoole või külili. Muud aktiivse kuulamise tunnused võivad hõlmata pea väikest kaldu või pea toetamist ühele käele.

Peegeldamine

Kõigi kõneleja kasutatavate näoilmete automaatne peegeldamine / peegeldamine võib olla tähelepaneliku kuulamise märk. Need peegeldavad väljendid võivad aidata emotsionaalsemates olukordades kaastunnet ja empaatiat üles näidata. Näoilmete teadliku matkimise katse (s.t mitte väljendite automaatne peegeldamine) võib olla märk tähelepanematusest.

Hajameelsus

Aktiivset kuulajat ei hajutata ja seetõttu hoidub ta sebimisest, kella või kella vaatamisest, doodlingist, juustega mängimisest või küünte valimisest.

Vaadake meie lehti: Mitteverbaalne suhtlus , Kehakeel ja Isiklik välimus rohkem informatsiooni.



Pange tähele, et:


Aktiivse kuulamise mitteverbaalseid märke on täiesti võimalik õppida ja matkida ning tegelikult üldse mitte kuulata.

s vs n myers briggs

Kuulamise ja mõistmise verbaalseid märke on raskem jäljendada.


Tähelepaneliku või aktiivse kuulamise verbaalsed märgid

Positiivne tugevdamine

Ehkki tugev tähelepanelikkuse signaal, tuleb positiivse verbaalse tugevduse kasutamisel olla ettevaatlik.

Ehkki mõned positiivsed julgustussõnad võivad kõnelejale kasuks tulla, peaks kuulaja neid säästlikult kasutama, et mitte häirida öeldut ega segada tarbetut rõhku sõnumi osadele.

Sõnade ja fraaside juhuslik ja sagedane kasutamine, näiteks: väga hea ',' jah Või tõepoolest ’Võib kõnelejat ärritada. Tavaliselt on parem välja töötada ja selgitada, miks olete teatud punktiga nõus.

Meenutades

Inimese mõistus on teadupärast halb detailide meenutamisel, eriti mis tahes aja jooksul.

Mõne põhipunkti või isegi kõneleja nime meenutamine aitab aga kinnitada, et saadetud sõnumid on vastu võetud ja aru saadud - st kuulamine on olnud edukas. Varasematest vestlustest detailide, ideede ja kontseptsioonide meenutamine tõestab, et tähelepanu hoiti ja julgustab kõnelejat tõenäoliselt jätkama. Pikemate vahetuste ajal võib hiljem küsitlemisel või selgitamisel olla asjakohane teha väga lühikesi märkmeid, mis toimiksid mälujooksuna.

Vaadake meie lehte: Märkmete tegemine .

Ülekuulamine



Kuulaja saab näidata, et on tähelepanu pööranud, esitades asjakohaseid küsimusi ja / või tehes avaldusi, mis loovad või aitavad selgitada kõneleja öeldut. Asjakohaste küsimuste esitamisega aitab kuulaja tugevdada ka seda, et ta on huvitatud kõneleja öeldust.

Vaadake meie lehti: Ülekuulamine ja Küsimuste tüübid rohkem informatsiooni.

Peegeldus

Peegeldamine on kõneleja öeldu kordamine või parafraseerimine, et mõista. Peegeldus on võimas oskus, mis võib tugevdada kõneleja sõnumit ja näidata mõistmist.

Vaadake meie lehte: Peegeldus .

Selgitus

Selgitus hõlmab kõneleja küsimuste esitamist, et veenduda õige teate saabumises. Selgitus hõlmab tavaliselt avatud küsimuste kasutamist, mis võimaldab kõnelejal vajadusel teatud punktidega laiendada.

Vaadake meie lehte Selgitus .

Kokkuvõte

Kokkuvõtte kordamine kõnelejale tagasi on tehnika, mida kuulaja kasutab öeldu kordamiseks oma sõnadega. Kokkuvõtte tegemine hõlmab vastuvõetud sõnumi põhipunktide võtmist ja nende kordamist loogiliselt ja selgelt, andes kõnelejale võimaluse vajadusel parandada.

Lisateave kuulamise kohta:
Kuulamisoskused | 10 kuulamise põhimõtet
Kuulamise tüübid | Ebaefektiivne kuulamine